Expédition
Toutes nos commandes de sirop d’érable et de sucre d’érable sont préparées et expédiées à partir de nos installations au Québec.
Nous livrons au Canada, aux États-Unis et à l’international.
- Mode de livraison : Nous utilisons exclusivement le service Livraison Express de Postes Canada.
- Délais de traitement : 1 jour ouvrable.
- Délais d’expédition : 2 à 4 jours ouvrables.
- Frais de livraison – Canada :
- Frais fixe de $10 pour les commandes de moins de $55 avant taxes.
- Livraison gratuite pour tout achat de $55 et plus, avant taxes.
- Frais de livraison – États-Unis :
- Frais fixe de $10 pour les commandes de moins de $100 avant taxes.
- Livraison gratuite pour tout achat de $100 et plus.
- Frais de livraison – Pays internationaux :
- Frais de livraison indiqué dans le panier.
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de repérage Postes Canada pour suivre son trajet en temps réel.
Retours et échanges
Chez AYKÉ, nous mettons notre savoir-faire à l’œuvre pour infuser nos produits d’érable d’une saveur riche et authentique.Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement, mais il nous fera plaisir de procéder à un échange pour un article de valeur équivalente à votre commande initiale.
Conditions pour un échange :
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, ne doit pas avoir été ouvert et utilisé.
- Délai de renvoi : Le produit doit nous être expédié dans les 7 jours suivant la demande d’échange.
Comment procéder ?
Envoyez votre demande par courriel à info@ayke.ca dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre demande approuvée par courriel, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée de Postes Canada. Il vous suffira de l’apposer sur votre colis et de le déposer dans un point de service.
Adresse de retour :
AYKE
Casier postal 15024 B.P Masson,
Montréal (Québec) H1X 0A2
Marchandise endommagée
Malgré nos précautions d’emballage, des incidents peuvent survenir durant le transport. Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@ayke.ca avec votre numéro de commande et une photo des dommages. Nous vous expédierons un produit de remplacement sans frais dans les plus brefs délais.
Foire aux questions (FAQ)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est prêt, un courriel de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de repérage Postes Canada. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison de Montréal jusqu’à votre porte.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande en 1 jour ouvrable. Grâce à notre service de Livraison Express, vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 4 jours, que vous soyez au Canada ou ailleurs.
